信息技术服务体系认证

信息技术服务体系

随着全球IT服务业逐渐走向专业化和外包化，各组织的技术业务运作越来越依赖于IT，越来越多的服务组织考虑将其IT服务运营外包给专业的IT服务提供商或者对内部的IT支持部门提出更明确的服务要求，以确保提高服务质量，体系降低服务成本，认证降低因IT服务中断所导致的信息业务风险。

ISO 20000是面向机构的IT服务管理标准，目的服务是提供建立、实施、体系运作、认证监控、信息评审、技术维护和改进IT服务管理体系的服务模型。建立IT服务管理体系已成为各种组织，体系特别是认证金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。